01
物業(yè)服務標準的基本要求

1、服務與被服務雙方需要簽訂完整規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務要關系明確。

2、被服務方承接項目時，對住宅小區(qū)共用的部位、共用設施設備要認真查驗，驗收手續(xù)必須齊全。

3、管理人員和專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定應該取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。

4、成熟的物業(yè)需要有完善的物業(yè)管理方案、財務管理、質(zhì)量管理、檔案管理等制度要健全。

5、管理服務人員需要統(tǒng)一著裝、佩戴人員標志，行為要規(guī)范，服務要主動、熱情。

6、要設有接待中心，公示24小時的服務電話。急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，要有完整的報修、維修以及回訪記錄。

7、根據(jù)業(yè)主的需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，一定公示服務項目與收費價目，符合國家相關法律規(guī)定。

8、按有關規(guī)定和合同約定定時公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。

9、必須合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

10、每年至少1次征詢業(yè)主們對物業(yè)服務的意見，滿意率在80％以上。

02

物業(yè)服務標準的房屋管理

1、定時的對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄與保養(yǎng)記錄一定要齊全。

2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，如需屬于小修范圍的，應及時組織修復；要是屬于大、中修范圍的，要及時編制維修計劃與住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，第一時間組織維修。

3、每日至少一次巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道與其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定與業(yè)主公約要求，需建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主的裝修方案，要告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日至少巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益或者公共安全的，應該及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

5、小區(qū)主出入口要設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各棟及單元門、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。

上面給大家講了基本要求與房屋管理，下一篇文章給大家講講設備維護與公共秩序。