物業(yè)工作涉及面廣，工作量大，任務艱巨，如何從服務基礎管理入手，提高業(yè)主滿意度，為城市建設做出積極貢獻，明確服務基礎對企業(yè)發(fā)展的必要性和重要性，增強敬業(yè)精神和工作責任感，使企業(yè)的服務基礎工作進一步深化、扎實，企業(yè)管理更加走向制度化、規(guī)范化和科學化。

　　隨著我國房地產行業(yè)發(fā)展日漸成熟，作為房地產產品后續(xù)服務階段的物業(yè)管理也如雨后青筍般地深入到平常百姓生活中。人們購房時不在單純地看房了，而是多了一份理智地思考：我能否享受到優(yōu)質、高效的物業(yè)服務。新世紀里，科技的提高、社會的發(fā)展，物業(yè)管理必須向著規(guī)?；?、區(qū)域化、專業(yè)化、智能化的趨勢發(fā)展。在這樣的新形勢、新情況下，物業(yè)管理企業(yè)又將何去何從？

　　發(fā)展的新方向

　　我國物業(yè)管理企業(yè)是隨著社會經濟的發(fā)展，人們對生活、工作環(huán)境的要求不斷提高，派生出的新興的服務性行業(yè)。其產生之初，僅僅是房地產開發(fā)的后續(xù)服務機構，相對房地產開發(fā)商而言，它是一個終端服務單位，但對業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)本身而言，它永遠都是始端服務部門。作為一個新興行業(yè)，物業(yè)管理誕生伊始，便顯示出了強大的生命力。廣大業(yè)主將之作為提高自身整體生活水平的依據而對其報以厚望，開發(fā)商以此作為自己樓盤的銷售亮點，政府主管部門又將之作為規(guī)范社區(qū)管理，提升城市形象的重要手段加以引導。進入21世紀，我國物業(yè)管理行業(yè)經過30多年的經驗和理論積累之后，正從稚嫩走向成熟，而優(yōu)質的服務則是作為物業(yè)管理最基礎的必備條件之一。

　　物業(yè)服務的特殊性

　　1、客戶特殊性

　　隨著人們生活水平的提高，享受物業(yè)服務的意識越來越強。物業(yè)管理是一種不同于其它任何一種服務類型的服務，不同有三：服務和管理合二為一；服務對象非常廣泛，服務內容不斷豐富；服務標準千差萬別，具有自生性。

　　2、服務和管理合二為一

　　沒有任何一個行業(yè)像物業(yè)管理行業(yè)這樣把管理和服務結合得這樣緊，沒有好服務的物業(yè)管理不能稱之為物業(yè)管理。近來，不斷有樓市糾紛見于各種媒體上，糾紛的核心是物業(yè)服務和收費問題。對業(yè)主來說，交了費就要享受相對應的服務，物業(yè)管理企業(yè)應該滿足業(yè)主的需求；對物業(yè)管理企業(yè)來說，收取的物業(yè)管理費必須和服務水平相匹配，業(yè)主對服務的需求千差萬別，歸結起來“物業(yè)”本意是管理，實際是服務，兩者是合二為一的關系。