物業(yè)公司服務標準包括房屋管理、共用設施設備維修養(yǎng)護、協(xié)助維護公共秩序、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護管理等等，此外還涉及物業(yè)服務合同等，物業(yè)公司要明確自己的權利和義務，這些服務會因為等級不同，導致提供的服務標準、所繳納的費用都有所差別。

現(xiàn)在基本上商品房居住小區(qū)都是會配置物業(yè)公司的，主要是為了給小區(qū)業(yè)主提供全方位的管理與服務，提供居住生活舒適度與安全保障等等，那么物業(yè)公司服務標準包括哪些內(nèi)容呢？

一、物業(yè)公司服務標準包括哪些內(nèi)容

物業(yè)公司服務標準包括房屋管理、共用設施設備維修養(yǎng)護、協(xié)助維護公共秩序、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護管理等等，此外還涉及物業(yè)服務合同等，物業(yè)公司要明確自己的權利和義務，這些服務會因為等級不同，導致提供的服務標準、所繳納的費用都有所差別。

二、物業(yè)公司在協(xié)助維護公共秩序方面有什么要求

1、站崗值勤

物業(yè)公司在管理的小區(qū)主出入口要設立崗亭，并安排專人進行24小時站崗值勤，對于其他出入口也要定時開關，安排保安巡查。

2、巡查監(jiān)控

對于小區(qū)內(nèi)的重點區(qū)域、重點部位等，要求每小時至少巡查1次，而且在這些區(qū)域要安裝安全監(jiān)控設施的，對其進行24小時的監(jiān)控。

3、進出登記管理

物業(yè)公司要對進出小區(qū)的車輛和來往陌生人員進行登記和管理，車輛可以實施證、卡管理，并且在來往車輛多的情況下要及時引導車輛有序通行和停放等，而進出小區(qū)的裝修、家政等人員可以實施臨時出入證管理。

4、應急預案

物業(yè)公司要對火災、治安、公共衛(wèi)生等這些突發(fā)事件做好相關的應急預案，若是有發(fā)生這些事件要及時報告業(yè)主委員會、有關部門等，并協(xié)助處理。

三、一二三級物業(yè)服務標準是怎樣的

1、一級物業(yè)服務標準

提供專門的物業(yè)接待場所，設有全天性的服務熱線，一旦有問題，物業(yè)人員將在三十分鐘內(nèi)到達，并將問題完好記錄處理跟進。另外每年內(nèi)都會對業(yè)主進行一次以上的服務回訪，征求意見，加以改進。

同時，每天會對小區(qū)樓房進行一次檢查，主要是樓梯、公共空間的物件，做好登記。并對裝修工地進行每日巡查，以免施工造成建筑結構的破壞，從而造成安全隱患。同時，電梯全天候運行，方便業(yè)主出行。另外在保潔上，每天會進行兩次垃圾清運、公共區(qū)域清掃兩次。而在安保上，小區(qū)主要區(qū)域?qū)嵭幸恍r巡查一次的模式。

2、二級物業(yè)服務標準

提供16小時的服務熱線，當業(yè)主申報后，物業(yè)人員在60分鐘內(nèi)將會到場，進行登記解決，并后期跟進。另外，每3天將會對通道和公共部位進行一次檢查，小區(qū)的主要區(qū)域進行每兩小時的巡查，確保安全。保潔方面，垃圾清運按每天一次收集處理，公共區(qū)域清掃一次。

3、三級物業(yè)服務標準

服務電話在線達到八小時，業(yè)主報修后，物業(yè)人員將按時到達，進行處理跟進。并且一星期內(nèi)將會對樓道、公共區(qū)域進行一次檢查，看看物件是否完好。同時對于小區(qū)的重點區(qū)域，按每三小時巡查一次為單位進行。在保潔上，設有專門的收集中心，每日垃圾清理一次，公共區(qū)域清掃一次。