物業(yè)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、協(xié)助維護(hù)公共秩序、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)管理等等，此外還涉及物業(yè)服務(wù)合同等，物業(yè)公司要明確自己的權(quán)利和義務(wù)，這些服務(wù)會(huì)因?yàn)榈燃?jí)不同，導(dǎo)致提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、所繳納的費(fèi)用都有所差別。

現(xiàn)在基本上商品房居住小區(qū)都是會(huì)配置物業(yè)公司的，主要是為了給小區(qū)業(yè)主提供全方位的管理與服務(wù)，提供居住生活舒適度與安全保障等等，那么物業(yè)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容呢？

一、物業(yè)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容

物業(yè)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、協(xié)助維護(hù)公共秩序、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)管理等等，此外還涉及物業(yè)服務(wù)合同等，物業(yè)公司要明確自己的權(quán)利和義務(wù)，這些服務(wù)會(huì)因?yàn)榈燃?jí)不同，導(dǎo)致提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、所繳納的費(fèi)用都有所差別。

二、物業(yè)公司在協(xié)助維護(hù)公共秩序方面有什么要求

1、站崗值勤

物業(yè)公司在管理的小區(qū)主出入口要設(shè)立崗?fù)?，并安排?zhuān)人進(jìn)行24小時(shí)站崗值勤，對(duì)于其他出入口也要定時(shí)開(kāi)關(guān)，安排保安巡查。

2、巡查監(jiān)控

對(duì)于小區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位等，要求每小時(shí)至少巡查1次，而且在這些區(qū)域要安裝安全監(jiān)控設(shè)施的，對(duì)其進(jìn)行24小時(shí)的監(jiān)控。

3、進(jìn)出登記管理

物業(yè)公司要對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛和來(lái)往陌生人員進(jìn)行登記和管理，車(chē)輛可以實(shí)施證、卡管理，并且在來(lái)往車(chē)輛多的情況下要及時(shí)引導(dǎo)車(chē)輛有序通行和停放等，而進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等人員可以實(shí)施臨時(shí)出入證管理。

4、應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)公司要對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等這些突發(fā)事件做好相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，若是有發(fā)生這些事件要及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)、有關(guān)部門(mén)等，并協(xié)助處理。

三、一二三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的

1、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

提供專(zhuān)門(mén)的物業(yè)接待場(chǎng)所，設(shè)有全天性的服務(wù)熱線，一旦有問(wèn)題，物業(yè)人員將在三十分鐘內(nèi)到達(dá)，并將問(wèn)題完好記錄處理跟進(jìn)。另外每年內(nèi)都會(huì)對(duì)業(yè)主進(jìn)行一次以上的服務(wù)回訪，征求意見(jiàn)，加以改進(jìn)。

同時(shí)，每天會(huì)對(duì)小區(qū)樓房進(jìn)行一次檢查，主要是樓梯、公共空間的物件，做好登記。并對(duì)裝修工地進(jìn)行每日巡查，以免施工造成建筑結(jié)構(gòu)的破壞，從而造成安全隱患。同時(shí)，電梯全天候運(yùn)行，方便業(yè)主出行。另外在保潔上，每天會(huì)進(jìn)行兩次垃圾清運(yùn)、公共區(qū)域清掃兩次。而在安保上，小區(qū)主要區(qū)域?qū)嵭幸恍r(shí)巡查一次的模式。

2、二級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

提供16小時(shí)的服務(wù)熱線，當(dāng)業(yè)主申報(bào)后，物業(yè)人員在60分鐘內(nèi)將會(huì)到場(chǎng)，進(jìn)行登記解決，并后期跟進(jìn)。另外，每3天將會(huì)對(duì)通道和公共部位進(jìn)行一次檢查，小區(qū)的主要區(qū)域進(jìn)行每?jī)尚r(shí)的巡查，確保安全。保潔方面，垃圾清運(yùn)按每天一次收集處理，公共區(qū)域清掃一次。

3、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)電話在線達(dá)到八小時(shí)，業(yè)主報(bào)修后，物業(yè)人員將按時(shí)到達(dá)，進(jìn)行處理跟進(jìn)。并且一星期內(nèi)將會(huì)對(duì)樓道、公共區(qū)域進(jìn)行一次檢查，看看物件是否完好。同時(shí)對(duì)于小區(qū)的重點(diǎn)區(qū)域，按每三小時(shí)巡查一次為單位進(jìn)行。在保潔上，設(shè)有專(zhuān)門(mén)的收集中心，每日垃圾清理一次，公共區(qū)域清掃一次。