01
物業(yè)管理

1、物業(yè)管理是什么？

是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)房屋及其配套設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序。

2、物業(yè)管理用房的配置

房屋建筑面積不足二十萬(wàn)平方米的，物業(yè)管理用房按房屋總面積的千分之二的比例配置。房屋建筑面積在五萬(wàn)平方米以下，物業(yè)管理用房不得低于一百平方米。 房屋建筑面積在二十萬(wàn)平方米以上的，物業(yè)管理用房的配置以三百平方米為起點(diǎn)。

3、物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成

a：管理服務(wù)人員的工資和社會(huì)保險(xiǎn)以及按規(guī)定提取的福利費(fèi)；b：物業(yè)共用部位以及共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；c：物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)的費(fèi)用，如修剪、除蟲(chóng)等；d：物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護(hù)費(fèi)用；e物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生費(fèi)用；f：物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用；g：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；h：經(jīng)過(guò)業(yè)主同意簽字之后的其他費(fèi)用

4、物業(yè)管理用房專(zhuān)項(xiàng)維修資金的收取

專(zhuān)項(xiàng)維修資金是按總房款的百分之二，由業(yè)主交納的。專(zhuān)項(xiàng)維修資金主要是在保修期滿后公共區(qū)域或公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)。

02
物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，用來(lái)明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。

2、管理人員和專(zhuān)業(yè)操作人員按國(guó)家有關(guān)規(guī)定應(yīng)取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。

3、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)公共部位的設(shè)施設(shè)備要進(jìn)行認(rèn)真檢查，驗(yàn)收手續(xù)需準(zhǔn)備齊全。

4、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，服務(wù)熱情。

5、要有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理和財(cái)務(wù)管理以及檔案管理等制度要健全。

6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示２４小時(shí)服務(wù)電話。

急修半小時(shí)內(nèi)，其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修回訪記錄。

7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 
 
9、按合同約定規(guī)范使用住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

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