01
物業(yè)管理與奧克維婭·希爾的故事

物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)，當(dāng)時(shí)英國(guó)正在進(jìn)行工業(yè)革命。

隨著大量農(nóng)村人口進(jìn)駐城市尋求發(fā)展，就引起了對(duì)城市對(duì)于房屋需求的增加，因?yàn)閷?duì)其缺乏管理導(dǎo)致了房屋破損嚴(yán)重或者居住環(huán)境日趨惡化、人員流動(dòng)不可控等問(wèn)題。

在這個(gè)時(shí)候，英國(guó)有一位叫奧克維婭·希爾的人，想了一個(gè)辦法，為她名下出租的房子制定了一套規(guī)范行為的管理辦法，效果超出了想象，房屋的租客對(duì)于管理辦法非常認(rèn)可，而且執(zhí)行的非常好。

于是大家都仿效，到今天，英國(guó)的物業(yè)管理成為一個(gè)固定行業(yè)。除了傳統(tǒng)意義上的樓宇維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、保安外，物業(yè)管理的內(nèi)容已延伸到工程咨詢(xún)和監(jiān)理、物業(yè)功能布局和劃分、市場(chǎng)行情調(diào)查和預(yù)測(cè)、通訊及旅游安排、智能系統(tǒng)化服務(wù)、專(zhuān)門(mén)性社會(huì)保障服務(wù)等全方位服務(wù)。

英國(guó)也成立了英國(guó)皇家物業(yè)管理學(xué)會(huì)，會(huì)員遍布世界各地。

02

物業(yè)管理傳入內(nèi)地

物業(yè)這個(gè)詞語(yǔ)是由香港傳入內(nèi)地的，該詞自20世紀(jì)80年代引入國(guó)內(nèi)，現(xiàn)已形成了一個(gè)完整的概念，即：物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類(lèi)房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。物業(yè)有多重形式，例如辦公樓宇、商業(yè)大廈、工業(yè)園區(qū)、酒店等多種形式。

其實(shí)從19世紀(jì)中到20世紀(jì)30年代，是舊中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)萌芽和初步發(fā)展的時(shí)期。在這個(gè)時(shí)期，上海、天津、武漢等城市建立了許多八九層高的建筑。在當(dāng)時(shí)的房地產(chǎn)市場(chǎng)上，已經(jīng)出現(xiàn)了可以提供租賃、清潔，保安服務(wù)等專(zhuān)業(yè)性的經(jīng)營(yíng)公司，這些公司可以說(shuō)是早期的物業(yè)了。

我國(guó)的物業(yè)管理其實(shí)在很長(zhǎng)一段時(shí)間水平是良莠不齊的，違規(guī)、侵權(quán)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，投訴率居高不下。包括現(xiàn)在也是，大城市還好一點(diǎn)，比如在一些三四縣小城市的物業(yè)，其實(shí)很難去用市場(chǎng)化去規(guī)范。

但是歷經(jīng)了幾十年的發(fā)展，我國(guó)的物業(yè)在逐漸市場(chǎng)化，也在逐漸的去普及。地方區(qū)縣也都相繼出臺(tái)相應(yīng)的法律規(guī)范，協(xié)助物業(yè)行業(yè)走向正確發(fā)展。

03
物業(yè)管理在我國(guó)的發(fā)展

物業(yè)服務(wù)企業(yè)將部分服務(wù)進(jìn)行分包，一方面可以降低企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)成本，充分利用社會(huì)資源，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率;一方面專(zhuān)業(yè)的保安、保潔、綠化、設(shè)備維修管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)相對(duì)單一，專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)突出，有利于提升服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。

20世紀(jì)80年代初，物業(yè)管理才由香港引入。深圳是公認(rèn)的我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)源地，在我國(guó)物業(yè)管理的進(jìn)程中，深圳物業(yè)人是我國(guó)物業(yè)管理的先行人和推動(dòng)者，深圳的物業(yè)管理在國(guó)內(nèi)仍然是高水準(zhǔn)的。

1981年，深圳市第一家涉外商品房管理的專(zhuān)業(yè)公司—深圳物業(yè)管理公司正式成立，這是我國(guó)國(guó)內(nèi)物業(yè)管理邁出的第一步，標(biāo)志著這一新興行業(yè)的誕生。

1993年，深圳成立了國(guó)內(nèi)首家物業(yè)管理協(xié)會(huì)。

1994年深圳市頒布了《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》。

1994年，建設(shè)部頒布了33號(hào)令，《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》指出：“住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)逐步推行社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化的管理模式，由物業(yè)管理公司統(tǒng)一實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理”。

2003年，我國(guó)第一部《物業(yè)管理?xiàng)l例》正式施行，對(duì)規(guī)范物業(yè)管理，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，提供了重要的法律依據(jù)。

到今天雖然說(shuō)物業(yè)不可避免的會(huì)出現(xiàn)物業(yè)管理差，不作為的這種情況，但是，總體的發(fā)展環(huán)境以及普及市場(chǎng)化的程度，也是在一步步的提升，在慢慢的發(fā)展，相信在不久的將來(lái)，我國(guó)哪怕七八線(xiàn)小縣城的住宅也能得到規(guī)范化的物業(yè)管理，真正提高了人民的幸福感和滿(mǎn)足感。讓每個(gè)業(yè)主都有生活在高檔住宅的體驗(yàn)感。